Перевыпуск дебетовой карты. Как заменить банковскую карту Альфа-Банка

Практически у каждого сейчас есть хотя бы одна банковская карта – по ней выплачиваются зарплаты, пенсии и социальные выплаты. Мы используем их ежедневно и периодически заменяем новыми. Перевыпуск пластиковой карты банком взамен имеющейся ранее.

Причины перевыпуска карты

Карта перевыпускается в плановом порядке, если срок действия истек. Необходимо произвести досрочную замену, если она была повреждена, утеряна или скомпрометирована мошенниками. При этом расчетный счет и другие сопутствующие услуги остаются неизменными, производится только новый пластик. Давайте рассмотрим основные причины подробнее.

Изменение паспортных данных

Если вы по какой-либо причине продлили паспорт (утрата, плановая смена по возрасту), вам необходимо как можно скорее предоставить банку новые данные. Ваша существующая дебетовая карта останется действующей.

Заменить его потребуется только в случае изменения фамилии или имени владельца. Это связано с тем, что эти данные напечатаны латиницей на лицевой стороне пластикового держателя и должны совпадать с документом, удостоверяющим личность.

Чтобы подать заявку на выпуск нового пластика, необходимо предварительно обновить свои данные в банковской системе. Для этого вам понадобятся оригиналы:

• Удостоверение личности;
• Свидетельства о смене имени или браке.

Механическое повреждение

Если сломается сам пластик или перестанет работать чип бесконтактной оплаты, вам придется перевыпустить карту. Это можно сделать через онлайн-банкинг, мобильное приложение или в офисе. Цифровая копия будет доступна в приложении. Его можно добавить в свой электронный кошелек и сразу же использовать. Изготовление новой пластиковой карты займет от 1 до 4 дней. Когда она будет готова, банк отправит СМС-сообщение с информацией о местонахождении карты.

Утеря или кража карты

Если дебетовая карта утеряна или украдена, существует риск того, что данные могут получить третьи лица. Прежде всего, необходимо заблокировать пластик, чтобы мошенники не смогли получить доступ к счету и деньгам. Вы получаете это:

• В мобильном приложении банка;
• В онлайн-банкинге;
• Отправив СМС со словом «заблокировать» на номер 2265;
• Позвоните на горячую линию +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00.

После этого вы можете снова выпустить дебетовую карту. Срок изготовления от 1 до 4 дней, цифровая копия будет сразу доступна в приложении банка. Когда вы будете готовы, вам придет СМС-сообщение с информацией о местонахождении пластика.

Разглашение ПИН кода и других конфиденциальных данных

Мошенникам нужна конфиденциальная информация о ваших банковских продуктах. Часто поступают звонки, предположительно из службы мониторинга банка. В ходе таких разговоров третьим лицам может стать известна важная информация, например код CVC. В этом случае в целях безопасности рекомендуется как можно скорее заменить карту на новую. Никогда не сообщайте личную информацию по телефону – реальные сотрудники обладают всеми необходимыми данными и могут только уточнить у вас информацию об операции, чтобы завершить ее или остановить.

Кто-нибудь знал PIN-код дебетовой карты? Нет необходимости повторно выдавать пластиковый носитель. Ввести новый пароль можно в приложении Alfa Mobile. Чтобы обезопасить себя от неприятных ситуаций, никогда нельзя вводить код на самой карте и не хранить записанные пароли вместе с пластиковой картой.

Несанкционированные действия и подозрение на мошенничество

При обнаружении несанкционированных действий (например, при списании денежных средств с вашего счета или попытках восстановить доступ к интернет-банку) следует немедленно заблокировать карту. После этого необходимо обратиться в банк удобным способом для перевыпуска пластика.

Чтобы не попасться на уловки мошенников, следует соблюдать простые правила:

• Никогда не перезванивайте на номер телефона, с которого вам звонили или который указан в полученном сообщении. Лучше повесить трубку и позвонить по номеру банка, указанному на обратной стороне карты.
• Не предоставляйте персональные данные, реквизиты, логины мобильных или онлайн-банков и любые пароли. Не совершайте действий под диктовку.

Запланированный и внесрочный перевыпуск карты

Плановое перевыпуск – это процедура замены пластика по окончании срока действия. Срок действия печатается на первой странице в формате месяц/год и заканчивается в последний день указанного месяца.

Плановый перевыпуск осуществляется автоматически, если карта использовалась регулярно. Новый пластик необходимо изготовить заранее, чтобы держатель не остался без денег. Вы можете получить его в том же офисе банка, что и предыдущий, либо изменить адрес получения, предварительно обратившись в банк.

Если за последние три месяца до окончания срока действия платеж не был произведен, банк приходит к выводу, что карта не нужна. В этом случае выпуск нового пластика не осуществляется.

Если карта вам все еще нужна, вы можете заказать новую:

• Через мобильное приложение или онлайн-банкинг;
• Через отделение банка.

Процедура перевыпуска карты и её длительность

Подать заявку на новый выпуск пластика можно несколькими способами:

• В меню Альфа-Мобайл сначала выберите саму карту, а затем «Перевыпустить».
• Позвонив на дежурный номер банка и сообщив о желании обменять пластиковые карты.
• Обратившись в отделение банка. Выпуск обычно занимает от 1 до 4 дней. Когда карта будет готова, вы получите SMS-сообщение.

Что делать, если новой карты ещё нет, а деньги нужны?

Иногда новая дебетовая карта еще не готова, а деньги нужны. В этом случае есть несколько вариантов:

• При необходимости наличных следует обратиться в офис банка, где можно либо получить временную обезличенную карту, либо снять необходимую сумму через кассу. Во втором случае возможны дополнительные комиссии, если сумма небольшая или была получена без наличных и не пробыла на счете 10 дней.
• При необходимости совершить онлайн-платеж рекомендуем проверить наличие цифровой копии в Альфа-Мобайл, а в случае ее отсутствия оформить новую. В приложении вы можете узнать реквизиты и использовать их для оплаты покупки онлайн.
• Для оплаты покупок в обычных магазинах необходимо добавить цифровую фотографию в сервисы бесконтактной оплаты устройства (для Android и iOS) или получить анонимную пластиковую карту в отделении.

В Альфа-Банке также есть решение для случаев, когда карта нужна срочно и на пластиковом носителе, например, если вы собираетесь за границу. Найдите ближайшее отделение, оказывающее услугу мгновенной печати, то есть с использованием информации о готовых изделиях. Платежный инструмент будет у вас на руках через 15 минут. Все, что вам нужно, это паспорт.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, что карта готова?

На ваш номер мобильного телефона будет отправлено СМС-сообщение об изготовлении и доставке карты в одно из отделений банка. Если срок переоформления еще не наступил, вы можете уточнить информацию:

• В мобильном приложении банка;
• Позвоните на горячую линию +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00;
• В ближайшем отделении.

Меняется ли номер карты или счёта?

Номер счета не меняется при обновлении дебетовой карты. Если вы получаете зарплату или другие выплаты, вам не нужно уведомлять об этом своего работодателя.

Изменение пластиковых реквизитов зависит от причины перевыпуска.

Если речь идет о плановом выпуске, то номер останется прежним, изменится срок действия и CVC-код.

Если замена произведена раньше срока, все данные на пластиковом носителе будут изменены.

Сколько может храниться карта в отделении?

Карта хранится в отделении 90 дней с момента получения. После этого он уничтожается. За это время вам несколько раз придет СМС-напоминание о необходимости забрать пластик.

Можно ли получить карту в другом отделении, городе или регионе?

Вы можете получить его в любом удобном отделении Альфа-Банка.

Перед запланированным новым выпуском вы можете подать заявку на смену пункта доставки. Вы можете подать заявку:

• Позвоните на горячую линию +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00;
• В ближайшем отделении.

Если вы не имеете возможности забрать пластик самостоятельно, вы можете назначить доверенное лицо. Для этого необходимо оформить заверенную доверенность.

Смогу ли я пользоваться картой, если закажу досрочный перевыпуск?

После того как банк зарегистрировал заявку на досрочный перевыпуск, старая пластиковая карта перестанет быть действительной.

Вы можете использовать цифровую копию карты, выпущенной Альфа-Мобайл, добавив ее в электронный кошелек на своем устройстве (для систем на базе Android и iOS).

Если вам нужны наличные, обратитесь в ближайшее отделение, чтобы получить временную обезличенную карту и использовать ее для снятия денег со счета.

Куда будут поступать зачисления во время перевыпуска?

В ходе процедуры замены карты реквизиты счета не изменяются. Деньги, подлежащие переводу, поступят на ваш банковский счет. Информацию о поступлении можно проверить через мобильное приложение или онлайн-банк.

Сколько стоит досрочный перевыпуск?

Плановый выпуск дебетовой карты осуществляется бесплатно.

Стоимость досрочного переоформления фиксированная – 290 руб.

Что делать, если у меня изменилась фамилия или иные персональные данные, или я поменял паспорт?

При изменении паспортных данных необходимо обратиться в банк с новым документом для обновления информации в системе. Если документы утеряны, рекомендуем сообщить об этом как можно скорее, чтобы обеспечить сохранность ваших средств.

Если вы сменили полное имя, вам также необходимо предоставить в банк оригинал свидетельства о смене имени или свидетельства о браке. В этом случае необходимо перевыпустить карту.

Источник материала