Покупку товаров или услуг можно осуществлять не только за личные деньги, но и за кредитные. Но часто случается, что приобретенный продукт не всегда отвечает указанным в рекламе характеристикам или не работает. Поэтому вопрос, как вернуть товар, купленный в кредит, довольно актуален, ведь никому не хочется остаться без необходимой вещи, да еще и с долгом.
Причины возврата
Можно ли обменять товар, купленный в кредит? Как установлено законодательством РФ, покупатель имеет право вернуть товар, если не прошло 15 дней с даты его приобретения. Эта возможность регламентируется законом «О защите прав потребителей».
Продавец должен заменить товар на аналогичный, но исправный образец. Если же клиент не достигает согласия с продавцом, тогда последний обязан в течение трех дней вернуть деньги покупателю. Отметим, что требование о возврате денег подлежит выполнению в течение 10 дней с даты его официальной регистрации (написания заявления). Если продавец нарушает эти сроки, тогда он должен оплатить клиенту неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Вернуть товар в магазин можно только при определенных условиях:
- его товарный вид не изменился;
- потребительские свойства и технические характеристики остались такими, какими были во время покупки;
- у покупателя есть документ, свидетельствующий об оплате;
- упаковка, фабричные лейблы и этикеты не повреждены.
После истечения двухнедельного срока вернуть товар можно будет только по причине:
- наличия существенных недостатков;
- нарушения продавцом сроков устранения недостатка;
- невозможности эксплуатировать товар больше 30 дней в каждый год гарантийного обслуживания.
Процесс возврата товара
Возврат товара, купленного в кредит, осложняется трёхсторонним договором при оформлении сделки (продавец, покупатель, кредитор). Поэтому, кроме разрыва сделки с продавцом, нужно урегулировать вопрос с банком:
- Получить акт о возврате товара и принести в финансовое учреждение. Этот документ послужит основанием для остановки начисления процентов и даст старт процессу расторжения кредитного договора. В течение трех дней компания-продавец должна вернуть деньги за товар на кредитный счет покупателя. В результате кредитная задолженность по займу погасится.
- Если клиент на этот момент осуществил частичное погашение задолженности, и сумма, которую перечислил продавец, больше остатка долга, разница между переводом и остатком кредита через кассу выдается клиенту на руки или же перечисляется на его счет.
Что делать с первоначальным взносом
Практически каждый кредитный продукт, предназначенный для покупки товаров, предусматривает внесение покупателем авансового взноса. Эта сумма вносится непосредственно покупателем, а не кредитором, поэтому продавец на протяжении трех рабочих дней обязан ее вернуть.
Проценты и комиссии
Еще одними очень важными параметрами кредитного договора является процентная ставка и комиссии за оформление. Комиссию клиент оплачивает банку во время подписания сделки. На этот момент он еще не знает о возможных проблемах с товаром, который решил приобрести.
От получения кредита и до возврата денег продавцом пройдет определенное время (несколько дней). Банк за пользование кредитом в соответствии с договором каждый день начисляет проценты. Поэтому заемщику нужно быть готовым погасить финансовому учреждению начисленные за этот период проценты.
Если клиент успел погасить кредит, тогда ему нужно взять в банке справку о погашении задолженности и предоставить ее продавцу. В этом случае деньги он возвращает на руки покупателю или перечисляет на указанный им счет.
Как вернуть деньги через суд
Если согласие с банком или с продавцом не достигнуто, клиенту остается только обращаться в суд. В зависимости от размера займа, иск может рассматриваться районным арбитражным или же городским судом. Судебный процесс может проходить:
- по месту проживания заемщика;
- по месту регистрации продавца;
- по месту подписания договора купли-продажи.
Если постановление, вынесенное судом, не удовлетворит заемщика, ему отводится 10 дней на подачу апелляции.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с покупкой товаров в рассрочку или под проценты, желательно пользоваться услугами проверенных магазинов. Конечно, никто не застрахован от неприятностей, поэтому нужно на кассе проверять техническое состояние товара и его соответствие описанию.